普陀寺智慧公厕案例

一、背景

普陀寺，坐落于风景秀丽的自然之中，是众多信徒与游客的心灵栖息地。随着旅游业的发展，普陀寺日均游客量持续增长，尤其在节假日，游客如织，传统公厕面临着厕位分配不均、异味投诉频繁、清洁效率亟待提升等挑战。为响应国家关于提升公共服务品质、推进智慧旅游景区的号召，普陀寺于2025年初启动了智慧公厕改造项目，旨在打造宗教旅游场所公共卫生服务的新标杆。

二、解决方案

普陀寺智慧公厕项目采用“云-边-端”三级架构，实现了公厕管理的全面数字化与智能化。

• 硬件升级：在感知层，厕位内安装了高精度毫米波雷达（占用状态识别精度达99.9%）与氨气传感器（监测范围0-50ppm），实时监测厕位状态与空气质量；交互层则设置了高清电子导引屏，动态展示厕位空闲情况及空气质量指数。

• 系统集成：管理平台依托云端大数据分析引擎，预测人流高峰时段，智能生成清洁任务优先级；运维联动方面，通过智能水电表与耗材监测传感器，实现自动补货与设备故障预警。

三、功能亮点

• 智能管理中枢：动态调度系统根据客流量热力图自动调整保洁频次，高峰时段清洁间隔缩短至10分钟；异常预警功能，如检测到如厕超时（＞30分钟），立即触发报警并推送位置信息至监控中心。

• 环境优化系统：空气治理方面，当PM2.5浓度超过35μg/m³时，自动启动空气净化与新风系统，异味消除率高达95%；节能调控上，采用红外感应照明与分级节水阀，节水40%、节电35%。

• 用户体验升级：无接触服务包括手势感应取纸机与定时紫外线消毒，保障卫生安全；特殊关怀方面，第三卫生间配备跌倒检测雷达与恒温母婴护理台，营造温馨舒适环境。

四、实施成效

• 数据支撑管理效率：设备故障响应时间从原先的60分钟缩短至8分钟，运维系统工单处理效率显著提升。

• 用户体验大幅提升：游客满意度从72%跃升至96%，投诉量减少了92%，小程序评价数据积极反馈不断。

五、经验总结

普陀寺智慧公厕项目的成功，得益于以下创新实践：

• 技术融合创新：毫米波雷达与红外传感器的结合，既保证了隐私安全，又提升了状态识别的准确性；边缘计算技术的应用，确保了数据处理的即时性与系统稳定性，即便在人流高峰也能流畅运行。

• 运营模式创新：公厕数据与服务区综合管理平台无缝对接，不仅优化了公厕管理，还促进了景区内其他服务设施（如停车场、餐饮区）的联动调度；引入“智慧公益+商业合作”模式，通过广告位租赁等方式，为公厕的日常维护与升级提供了持续的资金支持。

普陀寺智慧公厕项目不仅解决了传统公厕的痛点，更为宗教旅游景区智慧化建设树立了典范，推动了公共服务从“基本满足”向“高质高效、智慧便捷”的跨越式发展。未来，普陀寺将继续探索智慧旅游的新路径，为游客提供更加贴心、智能的旅行体验。